Bạn thắc mắc bán hàng đa kênh là gì? Bạn muốn xây dựng bán hàng đa kênh nhưng không biết bắt đầu từ đâu?

Omnichannel – Bán hàng đa kênh là mô hình tiếp cận khách hàng thông qua nhiều kênh, cho phép khách hàng trải nghiệm mua sắm trên nhiều nền tảng khác nhau. Mô hình này được dùng trong tiếp thị, bán hàng,… bằng cách tạo ra những trải nghiệm tích hợp, nhất quán, bất kể khách hàng đang ở đâu, sử dụng những kênh nào.

Thay vì hoạt động song song, các kênh được thiết kế tích hợp và phối hợp với nhau sao cho trải nghiệm của khách hàng trên tất cả các kênh liền mạch. Mang lại hiệu quả cao hơn so với việc sử dụng các kênh đơn lẻ.

Mô hình này ứng dụng hiệu quả để tăng doanh thu, tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng. Đơn giản hóa và tổng hợp số liệu đầy đủ, tổng quát từ đó hiểu được nhu cầu của khách hàng, mức độ hài lòng về sản phảm, đánh giá về chất lượng cũng như giá thành sản phẩm.